知（zhī）识就是生产力（lì），勘察设计行业尤其如此。作为典型的知（zhī）识密集型和知识驱动型企业，如何推（tuī）动知识管（guǎn）理的（de）数（shù）字化转（zhuǎn）型也成（chéng）为勘察设（shè）计企（qǐ）业（以下简称（chēng）“设计企业”）实（shí）现（xiàn）高质（zhì）量发展（zhǎn）的关键（jiàn）所（suǒ）在。本（běn）文提出，设计企业的知识管（guǎn）理数字化应该结合（hé）自（zì）身禀赋，勇于直（zhí）面现实挑战（zhàn），并遵循行业（yè）特定的逻（luó）辑和规（guī）律来（lái）选择契合的转型之路（lù）。

设计企业在转型过程中面临（lín）的（de）挑战   

知识管理数字化转型涉及设计（jì）企业“人财物”管理（lǐ）的方方面面，其间（jiān）必然会遭遇挑战（zhàn），包括“不敢转（zhuǎn）”“转什么”“无力转”“转不动”“不受欢迎”“无（wú）疾而终”等（děng）现（xiàn）实困境或难题。

▌1. “不敢转”   

不少设计企业在（zài）推进知识管（guǎn）理数字化转型中面临“不敢转（zhuǎn）”的问题，其关键是缺少整（zhěng）体战略及路线图。企（qǐ）业高层对数字化（huà）转型没有达（dá）成共识，内（nèi）部从上到下的理解既不深（shēn）刻，也不到位。知识（shí）管理的转型没有深度地嵌入整体战略当中，战略导（dǎo）向不清（qīng）晰、不统一。其中的主要表现为：一是部（bù）分企业对（duì）知识（shí）管理数字化转型（xíng）的理解陈旧固化，常常（cháng）限于通过购买专业化软件（jiàn）系统，运用信（xìn）息工（gōng）具来实现将部分传统管理手（shǒu）段从（cóng）线下（xià）转移到线上；二是部分企业缺乏系统（tǒng）思维，仅（jǐn）依靠信息（xī）化管理部（bù）门或少数部（bù）门（mén）推（tuī）动数字化转（zhuǎn）型（xíng）。

▌2. “转什么”

另一些设计企业会陷入“转什么（me）”的（de）困惑。多数设计企业原来就有一套固（gù）有（yǒu）方式来管理设计图纸、技术（shù）方案（àn）等（děng），设（shè）置了资料室（shì）、信息（xī）部（bù）门或者资料线上（shàng）平台等，甚至（zhì）有专人管理资（zī）料（liào）。但是资料中包含的知识（shí）并不能自然而然地得到传播使用。因为内（nèi）部需求（qiú）的调研不够充（chōng）分，供需对接（jiē）不够紧密，存在“谁需要这些知识”、“需要（yào）的是哪些部分”、“怎样将知识及时给到（dào）需（xū）求者”、“怎样呈现（xiàn）才会更（gèng）便于使用”等（děng）常见（jiàn）问题。

▌3. “无（wú）力转”

一些设计企业在知识管理数字（zì）化转型中陷入“无力转”的尴尬局面，即（jí）“兵马（mǎ）未动，粮草（cǎo）不足（zú）”。其关键是企业内部的原有的知（zhī）识管理基础薄弱，包括（kuò）人才（cái）、资（zī）金（jīn）、技术（shù）等一个或多个（gè）方（fāng）面的配置不（bú）足。“兵马未动，粮草不足”的常见表现为：一是企业内部能负（fù）责知识管理（lǐ）的人员较少（shǎo）。有经验能力的业务人员不（bú）愿意干，愿（yuàn）意参与知识管理的（de）职能人员干不了。二（èr）是（shì）部分设计企业由于知识管理底子薄，在面临（lín）新老系统交接时易（yì）出（chū）现数（shù）据缺失错乱、整（zhěng）理核（hé）对困（kùn）难等问题。三是（shì）外采或者外租（zū）系统可能带来内部数据安全性、系统（tǒng）稳定性等相关的问题。

▌4. “转不动”

很（hěn）多设计企业在（zài）推进知识管理数字（zì）化转型中陷入“转不动”的局面。因为该知（zhī）识流通涉及市（shì）场经（jīng）营（yíng）、设计（jì）管理、信息化（huà）管理、采购（gòu）管理等多个（gè）部门（mén），出（chū）于（yú）各自立（lì）场利益的考虑，部门协同往（wǎng）往难以（yǐ）实现。现实（shí）中设计企业管理关系复杂，体（tǐ）制机制变革难（nán）度大，很少企业能将知识管理与组织变（biàn）革、经营（yíng）战略等结合（hé）起来，因此较难实现多部门高效协同，将（jiāng）知识管理融入重（chóng）点工作和企业主要目标。

▌5. “不受欢迎”

设计企（qǐ）业知识管理的服务支持水平不高（gāo），往（wǎng）往导致“不受欢迎”。其（qí）主导者（zhě）往往缺少用户思维，强调知识的管理而（ér）非（fēi）服务，不能自觉地去寻找知识在业务中的应用场景并提（tí）供适配的服务，反（fǎn）而影响了主要业务的开展。例如，如果知识系统无法（fǎ）提供全天候服务，或者提供（gòng）的（de）数据更新不及（jí）时，或者（zhě）查找路径过于繁琐，员工就往往会被（bèi）“劝退”甚至成为“黑粉”。找（zhǎo）不准知识管理与业务场景融合的切入点，就无法提升知识管理在企业内外的受欢（huān）迎程度。

▌6. “无疾而终”

更多设（shè）计企业在推进（jìn）知识管理数字化转型中陷（xiàn）入（rù）“无疾而终”的局面，其关键是它们缺乏（fá）耐心和定力，不够重视后期运维和（hé）配套的文化（huà）建设。其中（zhōng）的（de）主要表现为：一是部分设（shè）计企业的（de）知识系统仅仅满足（zú）当前（qián）发展需要，不（bú）够前瞻，陷入“一建（jiàn）成，就落后”的尴（gān）尬境地。二是一些设计企（qǐ）业对于系统后续的运维（wéi）与升级重视不够，使得数（shù）字化运（yùn）作往往停留在（zài）初始的1.0版本，版（bǎn）本的升级（jí）优化没能及时（shí）跟上内外部的需要。三是（shì）配套的文化建设没（méi）有跟上来，费心提炼实用知识不被鼓励，无私分享宝贵（guì）经验（yàn）反受损失。如此再好的知（zhī）识（shí）系统都难免被糟（zāo）糕的文（wén）化所腐蚀，变得“锈迹斑斑”，难以运（yùn）行。

 设计（jì）企业如何迎（yíng）战转（zhuǎn）型之困

▌1.  斟酌（zhuó）三（sān）个依托谨慎选择（zé）

依托科技管理（lǐ）部（bù）门。国内一些设计企业已经（jīng）发展多（duō）年（nián），拥有了一（yī）定的（de）规模和（hé）体量，内部也具备（bèi）了一定的（de）信息（xī）化基础。这些企业可以依托内部的科技管理部门将知识管理活动进行（háng）数字化编码和改造。从（cóng）实践案（àn）例来看，中国电子（zǐ）工程设计院（yuàn）、广州地铁设计（jì）院等企业（yè）都（dōu）是依托信息中心来开（kāi）展此项（xiàng）活动，华（huá）东（dōng）建筑（zhù）设计研究院（yuàn）则（zé）是更多依托其研发部门（mén）。

依托与科技（jì）型企业紧密合作。有一（yī）定规模和市场份额的中（zhōng）型设计企业由于（yú）行业差异性（xìng）和组（zǔ）织管理的特殊性，可以选择与科技公（gōng）司合作，基于现有基础来定制（zhì）专属的知识管理（lǐ）数字化方案。这些科技公（gōng）司（sī）既（jì）懂业务，也懂技术，能（néng）够结合专业的知识（shí）管理方法和服务大量企业所（suǒ）积（jī）累沉（chén）淀的知（zhī）识管理高频（pín）场景解（jiě）决方案，为客户提供（gòng）定（dìng）制的产品或服务（wù）。例如，中（zhōng）国（guó）知（zhī）网（wǎng）在（zài）知（zhī）识的（de）分类，知识库的（de）构建，知识管理系统的（de）搭建（jiàn）、运维（wéi）和评（píng）估等方面都（dōu）积累了丰富的经验，且有能（néng）力为更多的设计（jì）企业打造全流程（chéng）的数（shù）字（zì）化知识管理闭环。

依（yī）托前沿工具的持（chí）续迭代。这种数字化转型模式主（zhǔ）要是针对（duì）一些业务（wù）规模较小、市场竞（jìng）争激烈（liè），无法投入（rù）大量资金的（de）小微型企业。随着社会分工细化，当前社会中已经出现了一些可以为（wéi）小型企业提（tí）供通用型解决方案来帮助实（shí）施数字（zì）化（huà）转型的专业科技服（fú）务（wù）公司。例如，华为云、阿里云（yún）、金蝶、用友等科技公司为客（kè）户提（tí）供的通用型一（yī）体化（huà）解决（jué）方案，数字（zì）工具中会（huì）内嵌（qiàn）基本的知（zhī）识管理模块（kuài），包括（kuò）知识管理业务职能，以及与此相关的项目管理系统、人力（lì）资源管理（lǐ）系统、CRM客户管理系统等。这些科技（jì）公（gōng）司通（tōng）常以（yǐ）数字化领导小组（zǔ）、产（chǎn）业云创新中心等形式，为中小企业提（tí）供具（jù）有针对性的（de）落（luò）地方案。

▌2. 紧扣三个层面保持定力

优化落后业务环节“尝到甜头”。一些（xiē）较为落后的业务环节有较大的提升（shēng）空间（jiān），且便于（yú）自动化，这便是数字（zì）化最好的切入点（diǎn）。由于（yú）目的明确（què），企业一般是（shì）通过购（gòu）买特定的数字工具或方案来实现（xiàn）。其中，市场经营方面比较典型的是通过“爬虫”技术实时获取市场相关信息，构（gòu）建企业经营管理数据（jù）驾驶舱；设计管理方面常（cháng）见（jiàn）的是“顺藤（téng）摸瓜”按照工作流程（chéng）自动（dòng）将分散在（zài）各个部门（mén）和专业的（de）知（zhī）识成果进行存档，分门别类按照不同权（quán）限实现多维展（zhǎn）示和（hé）知识检（jiǎn）索；经（jīng）验总结方面，譬如将施工（gōng）图（tú）审查中的审批意见（jiàn）进行（háng）汇总分析，总结出易错点的（de）问题（tí）知识（shí）库（kù），避免重复犯错，提升员工业务（wù）能力和质量水平（píng）。

选择成熟业务板块“走在前头”。一些企业经过长期的发展之后，已经初（chū）步（bù）形成较为成（chéng）熟的独立或多个业务（wù）板块来支撑经营发（fā）展（zhǎn）。面对数字化转型这种全（quán）新的变革（gé）活动，这些企业会选择成熟度较高的业务板块作为切（qiē）入点。在执（zhí）行过程（chéng）中，企业通（tōng）过（guò）试点的方式来推动知识管理数字（zì）化转型，减少（shǎo）因为（wéi）试（shì）错可能带来的风险和成本（běn），继而向其他业务进行复制（zhì）和运用（yòng），最终（zhōng）实现在企业内部的全方（fāng）位数字化转型。其中，比较典（diǎn）型（xíng）的是上海（hǎi）建科工程咨询有限（xiàn）公司，其率先开发的智建数据库具备灵活数据接入、海量长期数（shù）据存储、高效数据处理和基（jī）于应用场景的数据可视化等功能，对处理大型项目与攻克业务（wù）难点（diǎn）起到（dào）了重（chóng）要作用。

围绕（rào）整体系统变（biàn）革“保（bǎo）持（chí）劲头”。一些企业（yè）在（zài）前期的发（fā）展中（zhōng），已经（jīng）建立了较（jiào）为完备的信息系统，且获（huò）得了（le）相应的人员（yuán）、资金、技（jì）术等要素储备，为此会（huì）选（xuǎn）择组织内部整（zhěng）体的系统变革来推动（dòng）实施知识管理数字化（huà）转（zhuǎn）型。这样可以（yǐ）结（jié）合企（qǐ）业的整体需（xū）求，专（zhuān）门（mén）开（kāi）发专业性的（de）知（zhī）识管理数字化（huà）平台和应用程（chéng）序（xù），构建出相（xiàng）对完善（shàn）的（de）产（chǎn）品生态体（tǐ）系。其（qí）中，比较典型的（de）是广州（zhōu）地铁设计院（yuàn），其知识管理体系按照组织结构、知识类型、项目类（lèi）型进行全方位（wèi）构建，知识库可以按照管理文（wén）件、经（jīng）验总结、科（kē）研创新、标准规范（fàn）、管（guǎn）理体系、知（zhī）识百（bǎi）科、知识专（zhuān）题、知识问（wèn）答等（děng）模（mó）块，提供多（duō）维（wéi）度的知识服务，全面满足不同部门、岗位、专业人员（yuán）的知（zhī）识服务需求。

▌3. 实施六个步（bù）骤（zhòu）步步为营

第（dì）一（yī）步，评估知（zhī）识管理的基础。数字（zì）化转（zhuǎn）型前，企业首先（xiān）需要清晰地评（píng）估当前知识管理的（de）现实基础，探究（jiū）转型（xíng）的可（kě）能路径。企（qǐ）业需（xū）要认（rèn）真研判自（zì）身的资源、能力和需（xū）求（qiú），包括（kuò）基础设施条件、数字化能力、运（yùn）营管理（lǐ）能（néng）力（lì）甚至员工相关技能等。在此基（jī）础上，进一步（bù）去思（sī）考数字化路径，判断转型工作是依靠自身（shēn）还是对外合作（zuò），哪些能力必（bì）须由内部生长（zhǎng），哪些能力可以从外（wài）部获取，以及组织结构如（rú）何调整（zhěng），对业务流程怎样改造，怎么获得数（shù）字化人才、所需（xū）资（zī）金等。

第二步，制定企业（yè）知识管理子规划。企业一旦确定目标，关键（jiàn）一步就要根据整体战略规划进一步明确知识管理的子（zǐ）规划。具体（tǐ）工作（zuò）包括（kuò）：制定知识蓝图、管理（lǐ）蓝（lán）图、IT蓝图、文化蓝图（tú），进而分解行动计划、时间（jiān）进（jìn）程（chéng），明（míng）确人力、财（cái）力、物力、技术等资源投（tóu）入和要素（sù）整合；重（chóng）点认识在推（tuī）动数字化转（zhuǎn）型后（hòu），企业的知识管理业务模（mó）式创新，可能（néng）存在的（de）功能变革等；加强（qiáng）对知识管理人才（cái）、数字化应用（yòng）型人才（cái）、技术转型管（guǎn）理型（xíng）人才等（děng）的培养，进一步提升员工数（shù）字技能等（děng）。

第（dì）三步，加快企业数（shù）字化转型设施（shī）建设。搭（dā）建数字化知识平（píng）台（tái）是企业实（shí）施知识管理数字化转型的重要内容，一般可以通过“外功”“内功（gōng）”两种（zhǒng）方（fāng）式来实（shí）现。“外功”是直接采购外（wài）部相对（duì）成（chéng）熟（shú）的（de）知识平（píng）台，包（bāo）括专业化服务（wù）软件等，来赋能自身的（de）知识管理；“内（nèi）功”是主要（yào）依靠（kào）自身科技（信（xìn）息）管理部（bù）门来自建知（zhī）识平台，汇聚内部资源来支撑（chēng）数字（zì）化转（zhuǎn）型的各类（lèi）变革。无论采取何种方式，都要求企业能够形成“云基础设（shè）施+云计算架构”，充分运（yùn）用5G、物联网、云计算、人工（gōng）智能等技（jì）术，形成支撑（chēng）转（zhuǎn）型的（de）基（jī）础底座，完（wán）成对设备、软件的数字化改造，高效聚合、动态配（pèi）置（zhì）各（gè）类（lèi）知识资源。

第四步，实施（shī）数字化知识平台的管理（lǐ）运（yùn）作（zuò）。知识管理数（shù）字化的本质，在于（yú）通过数字化平台的管理运作来提（tí）升内（nèi）部生产的效率（lǜ）、效益，以及与外部市场进行有效（xiào）对接（jiē）。其关键是（shì）对知（zhī）识（shí）进行统筹分类、统一（yī）存储和（hé）统（tǒng）一管理，搭（dā）建算法库、模型库和工具库等，以各（gè）类知识融（róng）通支撑知识应用（yòng）与创新。例如（rú），针对（duì）每个房建设计项目建立个性化标签，包括用地面积与形状（zhuàng）、房屋户型、管线配（pèi）置、设计重难（nán）点等。随（suí）后，利用专业的数字（zì）技术来对涉及设计（jì）知识的相关数（shù）据进（jìn）行预测与（yǔ）评估，包括对设计资源（yuán）配置水（shuǐ）平、建筑师的业务水（shuǐ）平、设（shè）计的可复用（yòng）性、设计的创新性等方面进行测评，以便（biàn）制定（dìng）管理（lǐ）决策（cè）。

第五步，切入知识运用数字（zì）场景。实（shí）施（shī）知识管理数（shù）字化的（de）重（chóng）要功能（néng）就是能（néng）够（gòu）精准（zhǔn）切（qiē）入（rù）各类工作场景，充分满足各种需求，及时发现潜（qián）在的机会（huì）和风险。根据经验（yàn），至少有（yǒu）以（yǐ）下四种场景。一是设（shè）计提效场景。将设计所需的知识建成结构完整（zhěng）、层次清晰（xī）的知识（shí）库，通（tōng）过管理要求、CAD插件（jiàn）、被动检索、主动推送、专家问答、问题汇总库（kù）、校审意见等方式，全（quán）方位多维度分权限呈现（xiàn）各类知识，供员工们参考使用。二是项目管理场景（jǐng）。整（zhěng）合项目（mù）各个阶（jiē）段（duàn）的（de）知识，形成项目标准化（huà）模板、标杆（gǎn）。不（bú）断升级项目地图、项目知（zhī）识（shí）图谱（pǔ），系统提升设计院品（pǐn）牌与服务（wù）能（néng）力。三是市（shì）场经（jīng）营场景。利用爬（pá）虫技（jì）术、数据（jù）分析技术获取和分析（xī）政策（cè）法规、商务信（xìn）息、市场动态等（děng）数据，同时构建业务、人员、知识的数据仓库，以（yǐ）此来（lái）辅助管（guǎn）理（lǐ）决策甚至具（jù）体（tǐ）的投标工作（zuò）。四是新人培训（xùn）场景（jǐng）。设计企业（yè）可（kě）以逐步把培训过程（chéng）课（kè）程化、智能化，打造出新人们“能用爱用，越用越好用”的练兵平台。

第六步，数字化转（zhuǎn）型效果评估和实时改进。知识（shí）管理数（shù）字化转型是一个连（lián）续过（guò）程（chéng），需要进行动态评估（gū）来保证（zhèng）其按照（zhào）预定（dìng）的目标和（hé）方向持（chí）续实施。评估的框架和标准有行业内外之别。内部视角，以（yǐ）2019年开始的（de）《工（gōng）程勘察（chá）设计行业组织（zhī）质（zhì）量管理体系（xì）分级认（rèn）证要求和评价准则》为（wéi）行业（yè）认证标准，该标准的核心是将知识管理和风险管理融入（rù）到业（yè）务管理过程，按照PDCA的模式提出（chū）相（xiàng）关评（píng）价单元（yuán）、内（nèi）容（róng）和细（xì）则，包括知识管理相关的规（guī）划、组织架（jià）构、制度、系统、实施、安（ān）全、培训、检查（chá）、激励、改进、更新、绩（jì）效等，对设计企业实施、考（kǎo）核（hé）知识管理具有参考（kǎo）意义。外部视角，可以（yǐ）从创新、经（jīng）济和社会三（sān）个（gè）方面来评估数（shù）字化（huà）转型（xíng）效果。其中，创新效益主要（yào）强调在提升技术创新能力、促（cù）进创新（xīn）成果（guǒ）产业化等（děng）方面（miàn）取得成效。经济效益（yì）主（zhǔ）要是强（qiáng）调经济收益（yì），包括降低成本、控制（zhì）风险、提（tí）升资（zī）源配置效（xiào）率等。社会（huì）效益主要（yào）是强调吸纳就业、提供（gòng）公众（zhòng）福利、构建行业生态（tài）的社会（huì）责（zé）任。

如此，做好以上（shàng）三个方面，设（shè）计企业或许能够迎战知（zhī）识管理数字化转型之困（kùn）。